» Netsis Hizmet Paketleri
Yüzde yüz müşteri memnuniyeti ilkesiyle hareket eden NETSİS, bilişim sektöründe artan gereksinimler ve gelen talepler doğrultusunda; müşterilerinin iş verimini artırmak, rekabetçi iş koşullarında ön planda olmalarını sağlamak ve yazılımlarını her geçen gün geliştirerek firmalara yeni avantajlar sağlamak için kullanıcılarına farklı hizmet paketleri sunuyor.
Versiyon Garanti Paketi
Müşterileri ile sürdürdüğü ilişkilerin hizmet kalitesi ile doğru orantılı olarak güçleneceğine inanan Netsis, uygulamalarını teknolojideki yenilikler, Avrupa Birliği’ne giriş ve e-devlete geçiş sürecinde sıkça yaşanan ve yaşanacak olan mevzuat değişiklikleri, müşterilerinden gelen talepler, iş dinamiklerindeki değişiklikler ve yenilikler doğrultusunda sürekli güncelliyor. Bu anlayışla Netsis, tüm müşterilerinin değişiklik ve yeniliklerden etkin biçimde yararlanabilmelerini güvence altına almak ve butik hizmetler oluşturabilmek için, geniş ve esnek içerikli “Netsis Versiyon Garanti Paketi”ni oluşturdu.
Netsis müşterilerinin İlk Satış Garanti Süresi bitiminden itibaren yeni versiyonları ücretsiz olarak edinebilmeleri için hazırlanan “Netsis Versiyon Garanti Paketi” ile, iş yazılımları güncelliğini kaybetmiyor, gelişen teknolojinin avantajlarına bütçeye ek maliyet getirmeden ulaşmayı sağlıyor.
Geleceğin teknolojilerini bugünden kullanıcılarına sunan Netsis, ara ve ana versiyon değişiklikleri ile sürekli kendini yeniliyor. “Netsis Versiyon Garanti Paketi”ne sahip tüm Netsis kullanıcıları,
Arge çalışmaları ve “Ürün Geri Bildirim Sistemi” ne gelen taleplerle geliştirilen altyapı ve yeni fonksiyonları kapsayan ara versiyonlara,
Windows’dan İnternet tabanlı uygulamalara geçiş gibi teknoloji değişikliğiyle ortaya çıkan ve mevcut yazılımın yerini alacak ana versiyonlara zahmetsizce sahip oluyor.
Netsis benzerlerinden farklı olarak, yeni ürün niteliği taşıyan ana versiyonlarını da “Netsis Versiyon Garanti Paketi” sahiplerine ücretsiz olarak sağlıyor.
Versiyon Garanti Paketi kapsamındaki hizmetler:
Süresi bir yıldır. Her yıl yenilenir.
Kullanılan Netsis ürünlerine ilişkin tüm ürün güncellemeleri, ürünlerin ara ve ana versiyonları, ücretsiz olarak edinilebilir.
Ürün güncellemeleri İnternet üzerinden yapılabilir.
Ana versiyonlar, cd / dvd gibi taşınabilir medyalar üzerinde iş ortaklarından ve Netsis’ten temin edilebilir.
Sahip olunan ürünün içerisinde bulunan Ürün Geribildirim Sistemi yardımı ile ürün geliştirme önerileri ve talepler Netsis’e iletilebilir.
Kullanım esnasında karşılaşılan hatalar, dijital ortamda Netsis’e bildirilip, cevap alınabilir.
Fiyatlandırma
Versiyon Garanti Paketi bedeli, tüm Netsis ürün kategorileri için geçerli olmak üzere, lisans bedelinin ilgili günkü liste fiyatının % 10′udur.
Sözleşme yenileme sırasında, müşterimizin sözleşmesiz olarak geçirdiği süre, (ilk versiyon güncellemesi yapıldığında, sözleşmesi olmayan süre zarfında geliştirilen yenilikleri elde edeceği mantığıyla), sözleşme bedeline ek maliyet olarak yansıtılır.
Sürekli sözleşme yapan müşterilerimizin korunması amacıyla, sözleşme bedelleri üzerinden ikinci yıl %5, üçüncü yıl %10, dördüncü ve sonraki yıllarda %15 iskonto yapılır.
Çağrı Merkezi Özel Hizmet Paketi
Müşterilerin 7/24 destek ve hizmet alabilmeleri anlayışı ile oluşturulan Çağrı Merkezi Özel Hizmet Paketi, Redcode ve Redcode Standard kategorisi ürünlere sahip müşterilerin kullanımına sunulmuştur.
Çağrı Merkezi Özel Hizmet Paketi kapsamındaki hizmetler:
Süresi bir yıldır. Her yıl yenilenir.
Versiyon Garanti Paketi kapsamındaki hizmetlerin tamamını kapsar.
7 gün 24 saat telefonda hizmet alınabilir.
Telefonda çözümlenemeyecek problemlerde, program dataları taşınabilir medyalarda Netsis ofislerinden birine getirilerek veya İnternet aracılığı ile gönderilerek Netsis’ten hizmet alınabilir.
Uzaktan bağlantı için gerekli donanım ve altyapıyı sağladığı sürece Netsis çağrı merkezinden wan üzerinden bağlanarak ücretsiz hizmet alınabilir.
Kullanım esnasında karşılaşılan hatalar dijital ortamda Netsis’e bildirilip, gönderilen hata mesajlarına çözüm ve yönlendirme e-postaları alarak hızlı çözümler oluşturulabilir.
Yerinde hizmet gereksiniminde 24 saat içerisinde hizmet garantisi verilmektedir.
Netsis’in yerinde destek hizmetlerinden, geçerli olan Hizmet Tarifesi üzerinden % 50 iskontolu olarak yararlanılabilir.
Fiyatlandırma
Çağrı Merkezi Özel Hizmet Paketi, lisans bedelinin ilgili günkü liste fiyatının % 15′idir.
Redcode Standard müşterilerine, satış sonrası garanti süresi içerisinde (1 yıl), lisans bedelinin %5′i olarak uygulanır.
Redcode Enterprise ürün kategorisi için, satış sonrası garanti süresince (1 yıl) Netsis tarafından ücretsiz olarak sağlanır.
Ürün Geribildirim Sistemi
Ürün Geribildirim (istek-cevap) Sistemi Nedir?
Netsis, tüm müşterilerinin ve iş ortaklarının, kullandıkları ya da uyarladıkları ürüne yönelik yenilik ve iyileştirme talep ve önerilerini sistematik bir şekilde toplamaktadır. İşte bu talep ve öneriler, tartışmasız en zengin içerikli ve en yeni teknolojileri barındıran yerli ERP yazılımları olan Netsis paketlerinin bugüne gelmesinde ağırlıklı rol oynamış olup, bugünden sonraki geliştirmelerde de en kıymetli kaynaktır. Müşteri ve iş ortaklarımız belirtilen bu talep ve önerileri, kendi kullandıkları paketin ana menüsündeki Yardım alt menüsünde yer alan “Netsis Çözümlerine Ulaşın” seçeneğini kullanarak iletebilirler. Tüm bu talep ve öneriler, 1999 yılından bu yana Netsis’e iletilmiş 30,000′den fazla talebi barındıran bir veri tabanına internet üzerinden kayıt edilmektedir. Netsis, yapılan her bir geribildirimi, çok değerli olarak görmekte olup, vakit ayırıp bu geribildirimleri ileten müşteri ve iş ortaklarına teşekkürü borç bilir. Netsis, bu talepleri kendi iş planına göre çeşitli dönemlerde, ürünlerinin ana ve ara sürümlerinde ve belirlediği öncelik prensipleri dahilinde değerlendirir ve genel amaçlı kullanıma açık olarak paketlerin içine ekler.
Netsis, müşteri geribildirimlerini müşteri memnuniyetine dönüştürmek için ürün geribildirim sistemini her geçen gün yatırım yaparak geliştirmektedir. 2007 yılında yapılan düzenlemeyle, sistemin adı, yaygın bilinen “istek – cevap” yerine “Ürün Geribildirim Sistemi” (ÜGS) olarak yenilenmiştir.
Kimler Geribildirim İletebilir?
Netsis’in tüm “versiyon garanti paketi” ya da “çağrı merkezi özel hizmet paketi” sözleşmesine sahip müşterileri, satış sonrası garanti kapsamında bulunan müşterileri ile iş ortakları, ÜGS veritabanına talep ve öneri iletme olanağına sahiptir. Redcode Enterprise ve Redcode Standard paketi kullanan müşterilerin taleplerinin, 3 hafta içinde, Netsis uzmanları tarafından okunma ve değerlendirme taahhütü mevcuttur. Diğer talepler ise, otomatikman veri tabanına kaydedilir ve ana sürümlerde okunmak / değerlendirilmek üzere saklanır.
Geribildirimler Nasıl Değerlendirilir?
A- Ana Sürümlere Delege : Ana sürümlerde yapılabilecek kategoride taleplerdir. 3 hafta içinde okunma/değerlendirme taahhütü olmayan tüm geribildirimler, bu kategoriye sahiptir. Bu kategorideki talepler, ana sürüm çalışmaları kapsamında tekrar değerlendirilmek üzere beklemeye alınır.
B- Konuya İlişkin Ara Sürümlerde Tekrar Değerlendirilmek Üzere : Bu geribildirimler, kendi konusuyla ilgili ara sürümlerde tekrar değerlendirilmek üzere beklemeye alınır.
C- Konuya İlişkin En Yakın Ara Sürüme Delege : Talebin konusunun işleneceği en yakın ara sürümde yapılır.
D- Mümkün Olan En Yakın Ara Sürüme Delege : Projelerinde ortaya çıkan ve projenin sonlandırılmasında kritik önem arzeden kategorideki bu talepler, mümkün olan en yakın ara sürümde yapılır.
H- Hata : Tüm yazılımlarda oluşabilecek kaçınılmaz hatalar, bu kategoride değerlendirilecek olup öncelikli yapılmak üzere planlanır. Netsis’in, hatalara 24 saat içinde müdahale taahhütü vardır.
Geçersiz : Tekrarlı talepler, uygulamada halihazırda mevcut özellikler için yapılmış talepler, başka şekillerde çözümü olan uygulamalar ya da altyapı, yasal mevzuat vb. faktörlerden dolayı yapılamayacak nitelikte olan talepler, bu kategoride değerlendirilir.
